Vakantie annuleren, wat zijn je rechten?

Je hebt een hele tijd geleden een vakantie geboekt om er eens lekker tussen uit te gaan maar dan besluit het coronavirus roet in het eten te gooien. Er worden wereldwijd allerlei maatregelen getroffen om verspreiding van het virus te beperken zoals negatieve reisadviezen en inreisverboden. Je vraagt je nu af hoe het zit met jouw geboekte vakantie? Waar heb je recht op als de reisorganisatie annuleert of kun je zelf je vakantie annuleren omdat je de situatie niet vertrouwt? Antwoorden op deze en andere vragen, lees je in dit blog.

Wat voor soort reis heb je geboekt?

In de wet wordt onderscheid gemaakt tussen pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en losse reisdiensten. Voor elk van deze reizen gelden andere regels. Daarom is het belangrijk dat je eerst weet wat voor reis je geboekt hebt. In deze blog zal ik me richten op pakketreizen omdat ik immers geen oneindig lange blog kan schrijven.

Pakketreis

Een pakketreis duurt minimaal 24 uur of bevat minimaal 1 overnachting. Daarnaast bestaat deze reis uit minimaal 2 reisdiensten bijv. vervoer en verblijf of vervoer en bezoek aan een attractiepark maar ook een reis met huurauto en verblijf valt onder een pakketreis. Van een pakketreis is onder andere sprake als je de reis bij één organisatie boekt en betaalt, je er één totaalprijs voor betaald of de reis als pakketreis of all-inclusive reis wordt aangeboden.

Ik wil mijn vakantie annuleren.

Je kunt een pakketreis altijd annuleren. Hiervoor worden meestal wel annuleringskosten in rekening gebracht. Hoe hoog deze kosten zijn en hoe je moet annuleren, staat vermeld in de reisvoorwaarden die van toepassing zijn op de geboekte reis. Zaak dus om deze eens door te lezen.

Annuleringsverzekering

Heb je een annuleringsverzekering afgesloten? Dan wil dat nog niet zeggen dat deze bij annulering altijd uitbetaalt. Bij de meeste annuleringsverzekeringen is een negatief reisadvies of een virusuitbraak geen reden om je geld terug te krijgen bij annulering van de reis. Je zult in de voorwaarden van de verzekeraar moeten kijken wat de regels zijn bij annulering. Nog meer voorwaarden doorlezen dus.

Kosteloos annuleren

In de wet staat dat je kosteloos mag annuleren als er op je reisbestemming sprake is van “onvermijdbare en buitengewone omstandigheden” welke aanzienlijke gevolgen hebben voor je pakketreis of het vervoer naar de bestemming. Wanneer er sprake is van een onveilige situatie of een gevaar voor je gezondheid oftewel een overmachtssituatie, kun je de geboekte reis zelf annuleren en heb je recht op terugbetaling van de reissom.

Let op: enkel een onveilig gevoel is niet voldoende om je reis te kunnen annuleren.

Je moet zelf aantonen dat er sprake is van overmacht. Kun je dit niet aantonen, dan betaal je alsnog annuleringskosten. Het kan dus soms verstandiger zijn om af te wachten totdat de reisorganisatie zelf annuleert, want dan hoef je überhaupt geen annuleringskosten te betalen!

Reisadvies

Het Ministerie van Buitenlandse zaken geeft voor elke reisbestemming reisadviezen en kleurcodes af. Aan de kleur kun je zien welke risico’s je loopt als je een bestemming bezoekt. Code rood betekent dat je het advies krijgt niet naar deze bestemming te reizen en code oranje wil zeggen dat niet noodzakelijke reizen worden afgeraden. De reisorganisatie is niet verplicht deze adviezen over te nemen. Als er op jouw reisbestemming code oranje geldt, wil dat dus niet zeggen dat de reis automatisch niet doorgaat. Heeft de reisorganisatie nog niet geannuleerd maar wil jij de reis niet maken, neem dan contact met hen op. Als jij kunt aantonen dat er sprake is van overmacht, kun jij de reis kosteloos annuleren.

De reisorganisatie wil mijn vakantie annuleren

Een reisorganisatie kan je geboekte reis alleen opzeggen als er sprake is van gewichtige omstandigheden. Code rood en code oranje kunnen gewichtige omstandigheden zijn. De reisorganisatie mag er ook voor kiezen om de reis, met wat wijzigingen wel uit te voeren. Wist je dat je grote wijzigingen of wezenlijke veranderingen mag weigeren?

Restant betaling

Heb je een aanbetaling gedaan en is je reis geannuleerd wegens overmacht, dan hoef je de restant betaling niet meer te voldoen. Is de reis nog niet geannuleerd, neem dan contact op met je reisorganisatie. Wanneer je weet dat de reis niet doorgaat of de kans groot is dat de reis niet doorgaat, dan hoef je de restantbetaling niet te voldoen. Bij deze laatste situatie moet je echter wel goede redenen hebben om te verwachten dat de reis niet door zal gaan.

Mijn reis is aangepast

Gaat je reis wel door maar zijn er bijvoorbeeld faciliteiten gesloten als gevolg van het coronavirus, of is je reis wezenlijk verandert, dan heb je recht op terugbetaling van een deel van de reissom of een voucher. Je kunt namelijk geen gebruik maken van de faciliteiten of het is een totaal andere reis geworden dan die je geboekt had. Het kan zelfs voorkomen dat je de reis daarom niet meer wil maken. Neem in dit geval ook contact op met je reisorganisatie om samen tot een oplossing te komen. Je moet zelf voldoende kunnen onderbouwen waarom je jouw vakantie wil annuleren of een gedeelte van de reissom terug vraagt.

Voucher

Bij annulering wegens overmacht, heb je recht op terugbetaling van je reissom. Dit wil zeggen dat je ook je aanbetaling terug moet krijgen. Dit geldt zowel in de situatie waarin jij annuleert als de situatie dat de reisorganisatie annuleert. Omdat de uitbraak van het coronavirus een uitzonderlijke omstandigheid is, bieden veel reisorganisaties in plaats van geld terug, een voucher aan. Dit is handig als jij de reis op een later tijdstip alsnog wilt maken. Let bij het accepteren van de voucher wel even op de voorwaarden die gelden. Wat gebeurt er bijv. met je voucher als de reisorganisatie onverhoopt failliet gaat?

Het kabinet heeft op 30 maart 2020 laten weten reisvouchers acceptabel te vinden. Dit wil niet zeggen dat je verplicht bent de voucher te accepteren. Als jij liever je geld terug wil, dan heb je daar nog steeds recht op. Door de huidige situatie kan het wel enige tijd duren voordat je de reissom terug ontvangen hebt. Mocht de reisorganisatie in de tussentijd failliet gaan, dan is het maar de vraag of je de reissom nog zult ontvangen. Het kan dus verstandig zijn een voucher te accepteren in plaats van restitutie van je reissom.

Hulp nodig?

Heb je vragen, wil je advies speciaal voor jouw situatie of wil je meer informatie, neem dan contact met me op. Ik help je graag!